Klachten over de dienstverlening

Klachten over de dienstverlening - Gemeente Terneuzen var std_websiteobjectid = "7a55ce05-fc6b-4f95-9881-a22c04b505db"; var ites = "7a55ce05-fc6b-4f95-9881-a22c04b505db"; var contextpath = "", stylesPath = contextpath + "/styles/default", mapsKey = "AIzaSyDaQYr5huX1kEIkVpY_aJxD03ugjlPHRpc", cookiebartype = "false"; window.userPreferenceCookiesAllowed = true; window.allowCookies = true; window.noCookieCheckAction = true; if (window.doNotTrack || navigator.doNotTrack || navigator.msDoNotTrack) { if (window.doNotTrack === "1" || navigator.doNotTrack === "yes" || navigator.doNotTrack === "1" || navigator.msDoNotTrack === "1") { window.userPreferenceCookiesAllowed = false; window.allowCookies = false; } } var emocracyinfinitescroll = false, emocracysubjects = '/inc/emocracy/subjects.jsp'; window.VIDEOJS_NO_DYNAMIC_STYLE = true; jQuery.noConflict(); jQuery(document).ready(function($){ window.rsConf = { general: { usePost:true } } $(".toggle_container").addClass('rs_preserve'); $(".hidden_information").addClass('rs_skip'); $(".skip").addClass('rs_skip'); $(".hidden").addClass('rs_skip'); $(".offscreen").addClass('rs_skip'); $("noscript").addClass('rs_skip'); }); var _paq = _paq || []; _paq.push(['setUserId', '0B2C672AEC7D6982C6387EE117BFAFB0']); _paq.push(['setCustomDimension', 1 , '67b6bfc5-7ca3-4081-8274-523da0f579e5']); _paq.push(['trackPageView']); _paq.push(['enableLinkTracking']); _paq.push(['disableCookies']); (function() { var u="/matomo/"; _paq.push(['setTrackerUrl', u+'matomo.php']); _paq.push(['setSiteId', '16']); var d=document, g=d.createElement('script'), s=d.getElementsByTagName('script')[0]; g.type='text/javascript'; g.async=true; g.defer=true; g.src=u+'matomo.js'; s.parentNode.insertBefore(g,s); })(); (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){ (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o), m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m) })(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');  ga('create', 'UA-6532720-1', 'auto'); ga('set', 'forceSSL', true); ga(function(tracker) { //Ready callback, check the cookie if (!window.allowCookies) { ga('set', 'anonymizeIp', true); } ga('send', 'pageview'); }); jQuery.noConflict(); jQuery(document).ready(function($){ $('img.new-modalLightbox').each(function() { $(this).wrap(function() { return "<a class='modalLightbox' href='" + $( this ).attr('src') + "' data-modaal-desc='" + $( this ).attr('alt') + "'></a>"; }); }); $('a.modalLightbox').modaal({ type: 'image' }); }); Chart.platform.disableCSSInjection = true; let root = document.documentElement; let AccessibilityFeature = Class.create({ initialize: function (type, applied, className, titles) { this.type = type; this.applied = applied; this.className = className; this.titles = titles; this.getData(); }, getData: function getData() { let url = contextpath + "/ds?action=HandleSessionParam&type=read" + this.type; let calloptions = { method: "get", onSuccess: this.setApplied.bind(this), onFailure: this.setApplied.bind(this), onComplete: this.addButton.bind(this) } new Ajax.Request(url, calloptions); }, setApplied: function setApplied(result) { this.applied = JSON.parse(result.responseJSON.message); if(this.applied === true) { this.applyFeature(); } }, setData: function setData() { let url = contextpath + "/ds?action=HandleSessionParam&type=write" + this.type + "&value=" + this.applied; let calloptions = { method: "get" } new Ajax.Request(url, calloptions); }, addButton: function addButton() { let button = document.createElement("BUTTON"); let language = document.documentElement.lang; if (this.titles[language] === undefined) { language = "nl"; } button.setAttribute("role","switch"); button.classList.add("switch"); button.classList.add(this.className); if (this.applied === true) { button.classList.add("enabled"); button.setAttribute("aria-checked","true"); button.innerHTML = '' + this.titles[language].titleEnabled + ''; } else { button.setAttribute("aria-checked","false"); button.innerHTML = '' + this.titles[language].title + ''; } button.addEventListener("click", function(event){ event.preventDefault(); if (this.applied === true) { button.classList.remove("enabled"); button.setAttribute("aria-checked","false"); button.innerHTML = '' + this.titles[language].title + ''; this.applied = false; this.disableFeature(); this.setData(); } else { button.classList.add("enabled"); button.setAttribute("aria-checked","true"); button.innerHTML = '' + this.titles[language].titleEnabled + ''; this.applied = true; this.applyFeature(); this.setData(); } }.bind(this)); document.getElementById("container_" + this.className).appendChild(button); }, applyFeature: function applyAccessibilityButtons() { root.classList.add(this.className); document.body.classList.add(this.className); }, disableFeature: function Accessibility() { root.classList.remove(this.className); document.body.classList.remove(this.className); } }); let DyslexiaFeature = Class.create(); DyslexiaFeature.prototype = Object.extend(new AccessibilityFeature(), { applyFeature: function() { root.classList.add(this.className); document.body.classList.add(this.className); calculateMenuHeight(); }, disableFeature: function Accessibility() { root.classList.remove(this.className); document.body.classList.remove(this.className); calculateMenuHeight(); } }); let FontSizeFeature = Class.create(); FontSizeFeature.prototype = Object.extend(new AccessibilityFeature(), { applyFeature: function() { root.classList.add(this.className); document.body.classList.add(this.className); calculateMenuHeight(); }, disableFeature: function Accessibility() { root.classList.remove(this.className); document.body.classList.remove(this.className); calculateMenuHeight(); } }); let calculateMenuHeight = function() { if (document.getElementById("dl-menu") !== null && document.getElementById("dl-menu").firstElementChild !== null && document.getElementById("dl-menu").lastElementChild !== null) { let offsetFirstMenuItem = 0; let offsetLastMenuItem = 0; if (document.getElementById("dl-menu").firstElementChild && document.getElementById("dl-menu").firstElementChild instanceof HTMLLIElement) { //enkel menu offsetFirstMenuItem = document.getElementById("dl-menu").firstElementChild.offsetTop; offsetLastMenuItem = document.getElementById("dl-menu").lastElementChild.offsetTop; } else if (document.getElementById("dl-menu").firstElementChild.firstElementChild !== null && document.getElementById("dl-menu").firstElementChild.lastElementChild != null && document.getElementById("dl-menu").firstElementChild.lastElementChild instanceof HTMLLIElement) { //dubbel menu offsetFirstMenuItem = document.getElementById("dl-menu").firstElementChild.firstElementChild.offsetTop; offsetLastMenuItem = document.getElementById("dl-menu").firstElementChild.lastElementChild.offsetTop; } if (offsetLastMenuItem > offsetFirstMenuItem) { document.body.classList.add('main_menu_to_high'); } else { document.body.classList.remove('main_menu_to_high'); } } if (document.getElementById("dl-menu").querySelector('li.active ul') !== null && !document.getElementById("dl-menu").classList.contains("singlemenu") && document.getElementById("dl-menu").querySelectorAll('li.active ul li')[0] !== undefined) { let secondaryMenuHeight = document.getElementById("dl-menu").querySelector('li.active ul').offsetHeight; let secondaryMenuItemHeight = document.getElementById("dl-menu").querySelectorAll('li.active ul li')[0].offsetHeight; if (secondaryMenuHeight > (secondaryMenuItemHeight + 2)) { document.body.classList.add('secondary_menu_to_high'); } else { document.body.classList.remove('secondary_menu_to_high'); } } } document.observe('dom:loaded', function domloaded() { let fontSizeTitles = { en: { title: "Fontsize", titleEnabled: "Fontsize active" }, nl: { title: "Tekstgrootte", titleEnabled: "Tekstgrootte actief" }, fy: { title: "Tekstgrutte", titleEnabled: "Tekstgrutte actyf" }} let fontSizingFeature = new FontSizeFeature("fontSizingFeature", false, "largebodyfont", fontSizeTitles); let contrastTitles = { en: { title: "Contrast", titleEnabled: "Contrast active" }, nl: { title: "Contrast", titleEnabled: "Contrast actief" }, fy: { title: "Kontrast", titleEnabled: "Kontrast actyf" }} let contrastFeature = new AccessibilityFeature("contrastFeature", false, "highcontrast", contrastTitles); }); Direct naar de inhoud van de pagina Direct naar het hoofdmenu Direct naar het zoekveld English Mijn Terneuzen Lees voor Zoeken Zoek MENU Inwoners Ondernemers Bezoekers Bestuur en organisatie Contact Sla dit menu over. Bezoek ons Regel het online Bel ons App ons Volg ons Schrijf ons Afspraak maken Hulp- en meldlijnen Financiële gegevens gemeente Terneuzen Actueel Sla dit menu over. Nieuws Bekendmakingen Kalender openbare vergaderingen Verloren en gevonden voorwerpen Vacatures en stage Bestuur Sla dit menu over. Burgemeester en Wethouders Besluiten Burgemeester en Wethouders Bezwaar tegen gemeentelijke besluiten Bestuursakkoord 2022-2026 Gemeenteraad Wet Open overheid verzoek indienen Declaratieoverzicht Beleid Sla dit menu over. Gemeentelijke verordeningen en beleidsstukken Begroting en verantwoording Gemeentelijke organisatie Sla dit menu over. Klachten over de dienstverlening Aansprakelijk stellen gemeente Helder taalgebruik Organogram gemeente Terneuzen per 17 maart 2023 Organisatieverordening Huisregels gemeente Terneuzen Algemene inkoopvoorwaarden Meer... Sla dit menu over. Over Terneuzen Archief MijnOverheid Verkiezingen Provinciale Staten en Waterschap 15 maart 2023 Over Terneuzen Sla dit menu over. Gemeentegids Terneuzen in cijfers Gemeentewapen, vlag en logo Archief Webarchief Raadplegen archieven MijnOverheid Verkiezingen Provinciale Staten en Waterschap 15 maart 2023 Home Bestuur en organisatie Gemeentelijke organisatie Klachten over de dienstverlening Klachten over de dienstverlening Heeft u een klacht over de dienstverlening van de gemeente Terneuzen? Bijvoorbeeld een klacht over het gedrag van een medewerker van de gemeente? Of vindt u dat u lang moet wachten voordat u wordt geholpen? Dan kunt u het 'klachtenformulier' invullen. Klacht indienen als burger Klacht indienen als organisatie Procedure bij klachten over dienstverlening gemeente Terneuzen Eerst proberen wij de klacht in een gesprek met u op te lossen.

Als dat niet lukt, wordt u uitgenodigd om tijdens een hoorzitting uw klacht verder toe te lichten. We volgen dan de officiële klachtenprocedure. Bekijk de klachtenprocedure. We streven ernaar uw klacht zo goed mogelijk te behandelen. Als u toch niet tevreden bent over de klachtbehandeling, dan kunt u zich wenden tot de Nationale ombudsman. Het is verstandig eerst te bellen. U kunt daarvoor iedere werkdag van 9:00 tot 17:00 terecht via het gratis nummer: 0800 - 33 55 555. De Nationale Ombudsman is een externe instantie die de feiten onpartijdig onderzoekt en hierover een oordeel geeft. U kunt uw klacht pas bij de Nationale Ombudsman indienen nadat de klacht eerst bij de gemeente is behandeld. Meer informatie vindt u op de website van de Nationale Ombudsman. Andere klachten Andere klachten kunt u melden via onze website. Denk daarbij aan een storing aan de openbare verlichting, een losliggende stoeptegel of zwerfafval. Meld een klacht. Deel deze pagina Facebook LinkedIn Twitter Pinterest Tumblr WhatsApp Volg ons Facebook Twitter Youtube Instagram Linkedin h2 { margin: 0px 0 0 0; } Contact met de gemeente Milieustraat Over de website Copyright Privacy Cookies Proclaimer Toegankelijkheid Sitemap Webarchief Handige links var $j = jQuery.noConflict(); $j('.countdown').each(function() { var $this = $(this); var countDownDate = new Date($(this).getAttribute('data-year')+'/'+$(this).getAttribute('data-month')+'/'+$(this).getAttribute('data-day')+' '+$(this).getAttribute('data-hour')+':'+$(this).getAttribute('data-min')+':00').getTime(); var x = setInterval(function() { var now = new Date().getTime(); var distance = countDownDate - now; // Time calculations for days, hours, minutes and seconds var days = Math.floor(distance / (1000 * 60 * 60 * 24)); var hours = Math.floor((distance % (1000 * 60 * 60 * 24)) / (1000 * 60 * 60)); var minutes = Math.floor((distance % (1000 * 60 * 60)) / (1000 * 60)); var seconds = Math.floor((distance % (1000 * 60)) / 1000); if (days === 1) { day_label = + days + " dag, "; }else if (days === 0) { day_label = ""; }else { day_label = + days + " dagen, "; } if (hours === 0) { hour_label = ""; }else { hour_label = + hours + " uur, "; } document.getElementById($this.getAttribute('data-id')).innerHTML = "" + $this.getAttribute('data-pretext') + " " + day_label + hour_label + minutes + " min en " + seconds + " sec "+$this.getAttribute('data-posttext') +""; if(distance < 0){ document.getElementById($this.getAttribute('data-id')).innerHTML = "" + $this.getAttribute('data-expired') + ''; } }, 1000); });