Laatst gewijzigd: 3-11-2020

De gemeente Lelystad doet haar best om u als inwoner zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent. Bijvoorbeeld over hoe u door de gemeente of iemand van de gemeente bent behandeld. Op deze flyer leest u meer over onze klachten en het doen van een klacht.

Als u niet tevreden bent of u ervaart een vorm van ontevredenheid over de manier waarop de gemeente Lelystad zich tegenover u als inwoner heeft gedragen. Bijvoorbeeld door het handelen van een medewerker of van een team, waardoor u zich onbeleefd behandeld voelt. Dan kunt u een klacht indienen.

Is uw vuilcontainer niet geleegd, staat er een kapotte lantaarnpaal in uw straat, heeft u overlast van bijvoorbeeld hondenpoep? Dit is géén klacht. Maak dan een melding openbare ruimte op de pagina Melding doen. Bent u het niet eens met een gemeentelijk besluit, dan kunt u een bezwaarschrift indienen. Een bezwaarschrift is géén klacht. Hoe u een bezwaar kunt maken leest u op de pagina Inspraak en Bezwaar.

U kunt uw klacht op vier manieren indienen:

Telefonisch: bel 14 0320 (maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur);

Aan de informatiebalie van het stadhuis;

Schriftelijk: stuur een email naar: gemeente@lelystad.nl of stuur een brief naar: Gemeente Lelystad, ter attentie van klachtbehandeling, Postbus 91, 8200 AB Lelystad.

Uw klacht per brief of e-mail indienen?

Een klacht per brief of per email noemen wij een schriftelijke klacht. Vermeld in uw schriftelijke klacht:

De datum waarop u de klacht indient;

Uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres;

De datum van het voorval waar uw klacht over gaat;

Een omschrijving van de gebeurtenis en de naam van de medewerker of het gemeenteonderdeel waarover uw klacht gaat.

Hoe behandelt de gemeente uw klacht?

De medewerker die uw klacht behandelt neemt binnen een week na ontvangst van de klacht telefonisch contact met u op. In dit gesprek:

Bevestigt de medewerker dat uw klacht is ontvangen;

Vraagt de medewerker zo nodig om verduidelijking;

Kunt u uw klacht verder uitleggen;

Krijgt u informatie hoe wij de klacht verder behandelen

Wij proberen zoveel mogelijk in een persoonlijk gesprek met u tot een oplossing van uw klacht te komen. Als dit anders met u is afgesproken ontvangt binnen 6 weken na de ontvangst van uw klacht een schriftelijk antwoord. Daarin staat:

Een samenvatting van uw klacht;

De resultaten van het onderzoek naar uw klacht;

De conclusie van de gemeente en, of de oplossing die wij gezamenlijk met u hebben gevonden;

De stappen die wij nemen naar aanleiding van de klacht.

Als wij meer dan zes weken nodig hebben om uw klacht zorgvuldig te behandelen dan kan dit termijn met 4 weken worden verlengd. Is dit het geval dan informeren wij u ook binnen 6 weken na ontvangst van uw klacht.

Niet tevreden over de behandeling van uw klacht?

Wij doen ons best uw klacht zo goed mogelijk te behandelen. Als u toch niet tevreden bent over de klachtenbehandeling door de gemeente kunt u zich wenden tot de Nationale Ombudsman, telefoonnummer 0800 - 33 55 555